當我們與客戶確定合作關(guān)系之時，會從如下幾個方面對客戶的需求進行深入的了解：
1、是否需要上門收送貨物；
2、運輸代理時間要求如何；
3、是否需要倉儲及再加工的服務(wù)；
4、在此之前的貨運活動存在哪些不滿意的地方；
5、希望我們的服務(wù)能達到什么要求；
6、在服務(wù)過程中要對客戶的客戶注意什么；
7、客戶近、中、遠期的貨運工作目標或者希望是什么。
無論客戶大小，我們都要針對客戶提出的各種要求，作為一個項目來組織人員、采取措施，以解決上述問題滿足客戶的需求，通過我們的努力和服務(wù)質(zhì)量的改善來達到客戶對我們的期望。
（二）售中服務(wù)
1、貨物貼標識；
2、根據(jù)客戶的要求實施倉儲再加工，如組（分）裝、貼牌、分撥、配送等；
3、貨物在途查詢、跟蹤信息的及時反饋；
4、對上下游客戶提供滿意的咨詢服務(wù)。
客戶一旦將貨物交到我們手上，我們不僅要擔(dān)負起責(zé)任，***要設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，隨時滿足客戶對其貨物財產(chǎn)的知情權(quán)，讓客戶隨時隨地的知道他所交給我們的貨物的狀況，接受客戶的指令對其委托貨物進行再包裝或再加工等貨運活動。
（三）售后服務(wù)
1、我們?yōu)榭蛻籼峁┰露冉y(tǒng)計分析表，報給客戶供參考。內(nèi)容包括：本月發(fā)貨量、派車、到車及時率、單證流轉(zhuǎn)******率、有無貨損貨差很有成效 。有任何問題我公司將在2天內(nèi)作出回應(yīng)。
2、我們?yōu)榭蛻籼峁┘径取⒅贫葓蟊?，?nèi)容包括：各地發(fā)貨量走勢、談旺委時間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨******率、及時率、事故率等等；
3、結(jié)合客戶的貨運工作目標，確定該基礎(chǔ)上的發(fā)展目標。
我公司在為客戶的服務(wù)過程中、會都要不斷的總結(jié)、提高貨運代理服務(wù)水平，較大限度的整合貨運資源，降低貨運運作成本，為客戶節(jié)省貨運費用，在 合作中達到雙贏，形成真正的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
如有對我單位有任何意見歡迎指出，請撥打13981426481
附加售后說明：
附加售后說明：
1.不按合同規(guī)定的時間和要求配車、發(fā)運的，貨運代理承運人應(yīng)償付甲方違約金。
2.所有有關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴，在24小時內(nèi)給予答復(fù)，情況簡單的直接進行電話溝通，情況復(fù)雜時售后服務(wù)隊將趕到現(xiàn)場，根據(jù)投訴的情況確定處理措施。
3.產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
4.貨運代理承運人如將貨物錯運到貨地點或接貨人，應(yīng)無償運至合同規(guī)定的到貨地點或接貨人。如果貨物逾期達到、貨運代理承運人應(yīng)償付逾期交貨的違約金。
5.運輸代理過程中貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，貨運代理承運人應(yīng)按貨物的實際損失（包括包裝費、運雜費）賠償托運方。
6.聯(lián)運的貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)由貨運代理承運人承擔(dān)賠償責(zé)任的，由終點階段的承運方向負有責(zé)任的其他承運方追償。
7.在符合法律和合同規(guī)定條件下的運輸，由于下列原因造成貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞的，貨運代理承運人不承擔(dān)違約責(zé)任：
①不可抗力；
②貨物本身的自然屬性；
③貨物的合理損耗；
④托運方或收貨方本身的過錯